Nezáleží na tom, jestli komunikujete telefonicky, písemně nebo osobně. Záleží hlavně na tom, jestli jste srozumitelní pro své okolí.
A nezapomínejte, že každá strana má jiné vnímání a je dost možné, že to, co přijde srozumitelné vám, nemusí být srozumitelné někomu druhému.
Základním tématem každé komunikace je navázání kontaktu a s tím spojený první dojem. A pokud toho nevyužijeme, vytvoříme si zbytečně velkou překážku v další komunikaci.
Naučte se pracovat s otázkami, námitkami a poznejte metody, jak zadávat úkoly a požadavky.
Je rozdíl něco říct a něco slyšet. Ověřování si porozumění a ladění očekávání je základním předpokladem pro prevenci konfliktů.
Důležitým tématem jsou konfliktní situace a práce s reakcemi. K tomu samozřejmě patří i práce se změnou.
- Jak přistupujete ke změnám?
- Jak můžete podpořit lepší vstřebání změn u vašich zaměstnanců?
- Jak pracovat s emocemi?